Post-app éra je za rohom. Kedy si si naposledy stiahol aplikáciu, ktorá zásadným spôsobom zmenila tvoj život? Prieskumy ukazujú, že 80 % času, ktorý trávime na telefónoch, využívame v priemere iba 5 aplikácií.
Po boome, kedy každá firma chcela mať svoju vlastnú appku len preto, aby mohla povedať, že ju má, prechádzame do doby, kedy používateľ preferuje menej aplikácií, ktoré majú viac účelov. Ani teba určite nebaví prehrabávať sa obrovským množstvom aplikácií, ktoré riešia iba čiastkovú potrebu. Omnoho viac v súčasnosti využívame appky, ktoré riešia problém akéhokoľvek druhu a čo najrýchlejšie.
Všetko potrebné na jednom mieste
Nie je podstatné kto je autorom aplikácie, ale čo aplikácia prináša. Prvými priekopníkmi v našich končinách boli napríklad Liftago, Netflix či Spotify. Ak sa potrebuješ dostať z miesta na miesto, je jedno, či použiješ Liftago alebo aplikáciu niektorej z taxislužieb. Tvojim cieľom je prepraviť sa čo najrýchlejšie, čo najlacnejšie, čo najekologickejšie… Rovnaký princíp platí napríklad aj pri sledovaní seriálov. Používateľ si pre prístup k seriálom nechce sťahovať x rôznych aplikácií. Chce len jednu, ktorá mu sprístupní všetko naraz.
Perfektným príkladom je čínska aplikácia WeChat, ktorej mega úspech sa snaží zopakovať napríklad aj Facebook. Okrem toho, že WeChat funguje ako sociálna sieť, umožňuje svojim používateľom objednať taxi, nakupovať online, dohodnúť si stretnutie u lekára alebo zaplatiť dane. Vďaka tomu až 95 % času, ktorí Číňania strávia v aplikáciách, strávia vo WeChate. V tejto univerzálnosti zatiaľ prekonáva čokoľvek, čo na západe používame.
Od klikania k hlasovým pokynom
Druhou výraznou zmenou tzv. post-app éry bude postupný ústup používania dotyku ako primárneho spôsobu ovládania aplikácií. S rozvojom umelej inteligencie sa ovládanie zariadení v našom okolí posunie od dotyku k hlasu. V spojení s univerzálnosťou aplikácií na spôsob WeChat, sa teda appky stanú skôr virtuálnymi osobnými asistentmi, ktorí vybavia na pokyn čokoľvek od zapnutia kúrenia v dome, cez nákup leteniek až po každodenné platby.
Typickým príkladom je Alexa alebo Siri, ktoré dokážu s pomocou aplikácií nájsť a rezervovať miesto v reštaurácii, alebo objednať Uber. Než však pri týchto asistentoch dosiahneme dostatočnú úroveň úspešnosti s rozpoznávaním ľudského jazyka, je možné, že budú mať podobu autonómnych chatbotov, ktorí budú schopní cez analýzu textu pochopiť našu požiadavku, relevantne nám odpovedať a vykonať zodpovedajúce operácie.
Technická podpora a podpora pre zákazníkov sú segmenty, v ktorých sa sila chatbotov prejaví najrýchlejšie a bude mať najväčší ekonomický dopad. Predstav si, že chceš zmeniť výšku platieb u poskytovateľa elektriny. Dnes buď zavoláš a čakáš na prepojenie na operátora, ktorý len málokedy odpovie a nakoniec aj tak budeš musieť posielať dokument emailom alebo cez rozsiahly zákaznícky portál. Chatbotovi vieš jednoducho napísať počas meetingu z mobilu, on pochopí, čo chceš, pošle formulár, ktorý cez mobil elektronicky podpíšeš a odošleš naspäť cez ten istý chat za pár minút.
Dôležitú úlohu v post app ére zohrajú vývojári
Treťou zmenou bude zmena na úrovni infraštruktúry, ktorú síce bežný používateľ neuvidí, ale pre firmy, ktoré vyvíjajú appky, bude táto zmena citeľná. Zmeny však čakajú nielen spoločnosti, akou je napríklad slovenský softvérový dom QBSW, ale aj veľké svetové spoločnosti.
Mnohé firmy si za roky pôsobenia vypestovali obrovské ekosystémy rôznych (najmä desktopových a webových aplikácií), ktoré jednak zaťažujú firemné systémy, ale často aj ich používateľov. Hlavne z dôvodu ich technologickej zastaralosti a nesúladu so súčasným nastavením firmy. Prerábka a odstavenie takýchto aplikácií sú často finančne náročné, práve kvôli previazanosti so zvyškom ekosystému. Post-app éra, je zmena spôsobu kreslenia infraštruktúry, kde sa bude klásť dôraz predovšetkým na jednoduchosť, prehľadnosť a biznisovo orientované API.
Podstata post-app éra konceptu nespočíva v úplnom odstránení aplikácií, ale v zmene ich účelu a spôsobu používania. Do tohto konceptu však neustále vstupuje množstvo nových faktorov, s ktorými bude potrebné počítať. Sú teda typy služieb, ktoré pre nás ešte istú dobu bude výhodnejšie riešiť osobne či telefonátom. Na iné nám však už teraz stačí vymakaná appka či web.